Возврат товара — как делать? Делимся опытом

Возврат товара — это дело неприятное для каждого покупателя. Посмотрите данное видео, возможно вам будут полезны некоторые мои советы о возврате товара в магазин или интернет-магазин. Полезные советы от канала — Домашний Техно Блог — Tech Review — как вернуть товар в магазин. Пишите свои Коментарии и возможно истории о том как вы возвращали товар.


https://youtu.be/qsp72Nod7-Q

Наверно все кто часто покупают технику,  со временем сталкивались с такими случаями, что вот попался брак или при использовании выявился брак в каком, либо виде. Что делать если вы купили некачественный товар. Случаев покупки бракованной техники множество и каждый индивидуален. Я  постараюсь на собственном горьком опыте,  покупок поделится основными моментами и действиями, которые следует предпринимать в таком случае.

Вы в свою очередь постарайтесь оставлять комментарии к данному видео со своими случаями покупок и возвратов.

Ну и начнем мы с того что для идеального возврата товаров, покупать их следует не через интернет, а в магазинах крупных сетях магазинов, в таких магазинах техника как правило стоит чуть дороже, но зато и лояльность к клиенту немного выше чем у интернет-магазина.

Не знаю, как сейчас, но я чуть более 10 лет назад работал продавцом консультантом в одной из крупных сетей магазинов, и у нас проблем с возвратом бракованной техники или техники, которая вдруг по каким-то характеристикам не подошла, не было вообще. Пришел клиент сказал, что не работает, вышел техник, который работал у нас, проверил, провел возврат или обмен и все.

Сегодня более популярны интернет-магазины,  там заказ идет через сайт, а не через общение с продавцом, заказывая товар вы сами должны понимать для чего он вам и как он работает, тут такой аргумент как  здесь чего-то не хватает, замените мне товар или отдайте деньги скорей всего не пройдет, как в случае с покупкой в магазине, где вы можете сказать, что не знали, вас не проконсультировали. Даже самый крупный интернет-магазин после выявления вами каких либо дефектов или недовольств в купленной технике отправит вас в сервисный центр на экспертизу и уже на основе данной экспертизы будет решаться вопрос о ремонте, обмене товара или возврате средств. Экспертиза нужна чтобы выявить причину возникновения проблемы – заводская или по причине самого клиента вследствие небрежного использования.  Сразу говорю вам, что не психуйте и не злитесь – просто примите, так как есть, вся эта процедура прописана в законах насколько я знаю.

Исключением является только когда сам главный менеджер или директор магазина, техник или еще кто-то там кто принимает решение сделать вам обмен или возврат средств без каких либо сервисных центров, вот это и есть лояльность к клиенту, и она у нас хромает на все 2 или даже на 4 ноги. Вы можете директору магазина показывать, рассказывать и доказывать о том, что у вас бракованный аппарат, и вы его купили день или даже меньше назад, а он все равно даст вам направление только в сервисный центр. Никто не хочет терять свой заработок. А если техника недешевая и завезена неофициально, когда за сервис отвечает не официальный сервисный центр, а сервис самого магазина то и вовсе можно попасть на такой случай что вам скажут, что вы сами все поломали – и дадут даже справку с сервиса с подтверждением. Поэтому покупку дорогой электроники следует производить только у официальных поставщиков и продавцов.

Запомните несколько правил, которые позволят вам с легкостью произвести возврат товара.

  1. Самое главное – не расстраивайтесь,  не злитесь не ругайтесь. Вы купили технику потратили на нее средства, обидно конечно – но это все не стоит ваших нервов, из=за куска радиоэлементов и железа растрваиваться не стоит. Попросите продавца посмотреть ваш товар, попросите пригласить топ менеджера или директора. Будьте настойчивы и уверены, но не с агрессией, конечно же.   
  2. После покупки, особенно первые 2 недели сохраните все чеки, документы, гарантию, коробку, старайтесь использовать устройство так, чтобы на нем было минимально видны следы использования. Так как по законам о защите прав потребителей насколько мне известно возврат средств или обмен электроники и любой техники возможен только при условии того что она не была в эксплуатации. Вы купили телефон, пример положили его в коробке у себя дома, потом решили что черный цвет не ваш или вообще модель не та, в таком случае вам должны или обменять товар или вернуть деньги безоговорочно. Но если вы им пользовались не важно сколько, то тут уже возврат средств или обмен возможен, только если будет доказано что товар бракован и не пригоден к дальнейшему использованию по вине производителя. Знайте, что ни один сервисный центр не признает какой либо вины производителя, а просто произведет бесплатный гарантийный ремонт и все. Для того чтобы делать такие экспертизы нужно товар отдавать в независимый сервисный центр или лабораторию, оплачивать ее услуги отдельно за свой счет или за счет продавца если будет доказано что товар вышел из строя действительно по вине самого производителя. В общем, это такая себе проблема, с которой никто не захочет связываться и отнесет товар в обычный сервис центр компании, где проведут ремонт и все. Главные условия ремонта, что он должен быть произведен в срок не более чем 2 недели вроде (говорю примерно, возможно есть и поправки по срокам) иначе сервис центр должен будет выдать документ о невозможности провести ремонт в данный срок и магазин будет обязан произвести возврат или обмен товара. Также еще существуют в данном законе пункты, что на время ремонта продавец должен обеспечить клиента техникой аналогичной по стоимости и характеристикам – но кто с таким вообще сталкивался – пишите комментарии. 

Многие производители и их сервис центры сейчас  не производят ремонта техники вообще, после анализа товара и выявления причин поломки вам выдадут абсолютно новый аппарат, а нерабочий отправят на переработку и восстановление. Это касается техники Apple которая официально завезена и продается, про других я точно сказать не могу.     

В общем, подводя итог,  если вы купили технику, и она вышла из строя не по вашей вине, старайтесь решить проблему сразу в магазине. Продавец, который лояльно относится ко всем своим клиентам всегда найдет выход из положения и решит проблему не допуская, выходя ее за рамки своего же магазина. Поэтому при покупке какого либо товара почитайте отзывы не только о самом товаре, а еще и о продавце. Магазины также можно понять – они являются просто сказать посредником между вами и производителем, конечно при этом получая выгоду в размере маржи установленной при продаже. Данная маржа в условиях современной конкуренции может быть такая маленькая что ни один продавец, особенно если это не крупная торговая сеть не возьмет на себя ответственность самостоятельно произвести возврат или обмен товара, а просто как я и сказал ранее отправит вас в сервис центр.

Ну и сейчас я расскажу один мой первый пример обмена устройства

Первую свою неудавшуюся покупку я, конечно же, запомнил очень хорошо. Просто на рынке я купил DVD плеер – мультимедийный центр, который воспроизводил MP3 и его можно было подключать к телевизору и смотреть DVD фильмы. На третий день использования у него пропала картинка, я его отвез обратно продавцу, но тот отказался мне его менять и даже ремонтировать. Я уже и не помню, что я там покупал – но это реально это был какой-то ширпотреб без названия, было бы имя у аппаратуры, которую я купил, я думаю, что я запомнил бы, и тем более гарантия была бы от производителя. В общем, я не растерялся и пошел в отделение защиты прав потребителей, написал заявление и с сотрудниками данного отделения мне удалось можно сказать отжать у продавца рабочий DVD плеер.

Данный случай был очень давно, интернета как сейчас не было – где то под конец 90-х годов.  У меня также было еще много случаев когда приходилось обращается в службу защиты прав потребителей, всегда получалось добиться своего, поэтому если они также вам интересны пишите об этом в комментариях сделаю еще один ролик на данную тему. Всем пока с вами был Илья тек ревьюв.                

Привет меня зовут Илья, я автор канала Tech Review — обзоры, отзывы. Данный сайт сделан для популяризации моих видео. Если тебе понравилось видео: Возврат товара — как делать? Делимся опытом, смело подписывайся на канал, также заходи в гости на мой аккаунт instagram. На данном сайте как и на моем канале Youtube ты 100% найдешь интересный для себя контент аналогичный статье: Возврат товара — как делать? Делимся опытом.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *